проекты:

ident

Основной сайт

0

В разработке

IDENT

IT-компания, существует на рынке 10 лет, является резидентом Сколково.

Занимается разработкой и внедрением медицинской информационной системы для стоматологий.

Прототип нового 
основного сайта dent-it

Обучение

Задача

Полностью переработать основной сайт 

(он не обновлялся 10 лет), наполнить его актуальной информацией, сделать его полезным как для действующих клиентов, так и для тех, кто только думает подключиться.

Для того, чтобы лучше понимать продукт, я прошла обучение, которое на этапе внедрения проходят сотрудники компании клиента. Обучение затрагивало несколько ролей: директора, врача, администратора, 

с детальным разбором модулей программы.

Прежде чем приступать к созданию структуры будущего сайта, необходимо собрать информацию. Этот процесс был разбит на несколько этапов:

1

Анализ целевой
аудитории

В процессе исследования целевой аудитории были проведены интервью с отделом продаж, прослушаны звонки клиентов. На основе этой информации было получено четыре портрета заинтересованных
в программе лиц:

2

Анализ исследований продуктовой команды

У команды разработки были запрошены и проанализированы исследования целевой аудитории и рынка в целом.

Из них был выделен и более глубоко проработан самый важный — портрет ЛПР. Для того, чтобы лучше понимать целевую аудиторию, я изучала профили в соцсетях людей, подходящих под описание
и читала комментарии и отзывы на различных площадках.

Портрет ЛПР

Демография:
Возраст:
Локация:
Образование:
Семья:

основные черты

боли и трудности

потребности

Мужской / женский пол
28-40 лет
Крупные города России и СНГ
Высшее медицинское
Женат / замужем, есть дети

• Дефицит свободного времени, много времени уходит на повышение своей профессиональной квалификации и изучение нюансов ведения бизнеса

• Сложно развивать бизнес — открытие новых клиник требует значительных финансовых вложений и много ресурсов на юридические тонкости

• Необходимость постоянно контролировать бизнес (финансовые показатели и эффективность сотрудников)

• Из-за того, что часто в разъездах, важна возможность контролировать работу клиники удаленно.

• Хотят точности в финансовых показателях и как можно большего контроля над ними, важна прозрачность отчетов.

• Важна простота управления бизнес-процессами, особенно если клиник больше одной.

• Стабильность программы, отсутствие сбоев, доступная и эффективная техподдержка. так как простои в работе программы напрямую влияют на финансовые показатели

Из этой статистики можно сделать вывод о том, наличие какого функционала нужно показывать на сайте.

Так как в первую очередь сайт рассчитан на привлечение ЛПР (директоров, главных врачей, управляющих) были выделены следующие функции:

Составление отчетов для руководителя

Мониторинг эффективности персонала

История взаимодействий с пациентом

01

02

03

Но так же нельзя забывать о базовом функционале, который интересует всех - карта пациента, расписание приемов, онлайн-касса, sms-рассылки.

Отдельный новый портрет — маркетологи. На него особую ставку не делаем, потому что пока непонятно, насколько маркетолог влияет на принятие решений в клинике.

Директора, управляющие, главные врачи (ЛПР)

Врачи

Администраторы

01

02

03

04

3

Опрос отдела продаж

С сотрудниками отдела продаж были проведены интервью, на которых были получены следуюшие инсайты:

В массе своей приходят те, кто не понимает, зачем нужна программа. У них есть какая-то абстрактная идея о том, чтобы улучшить работу
в клинике, но они не понимают, как работает программа, всех ее возможностей. Это
в основном адепты бумаги/экселя. Те, кто работал с программами конкурентов, понимают предмет обсуждения лучше.

IDENT отличается от конкурентов более глубоким погружением в процессы. С виду у конкурентов есть те же функции, но той глубины анализа показателей и процессов, которые может дать IDENT - нет
у конкурентов

Два основных возражения - сложность внедрения (есть технические нюансы
по переносу базы данных пациентов)
и цена

Переход с бумаги даже на самый начальный тариф дает большой буст процессам, многие этого не понимают

01

02

03

04

4

Создание структуры сайта

Главная страница

На основе собранных данных была составлена структура нового сайта.

Владелец, управляющий, врач, маркетолог, администратор

Описание трёх уровней использования программы

Блоки с тарифами, указанием скидки при подключении на год

Этапы внедрения + основные интеграции+обучение+техподдержка

Галерея с описанием основных функций, которые интересуют клиентов, она же играет роль блока с преимуществами + к каждому модулю и функции можно подтянуть кейс

Шапка

Первый экран

Роли

Зачем нужна МИС

Функции

Отзывы

Цены

Информация

Блог

Реферальная программа

Блог

Статьи о том, что такое МИС, зачем она нужна, в чем польза

Советы, новости рынка стоматологии, лонгриды с инструкциями - например, как открыть новую клинику

Выставки, вебинары - всё, у чего есть дата

Кейсы

С чего начать

Полезное

События

Обновления

Новости

О нас

Количество лет, доля на рынке, количество сотрудников, доля клиник в каждом городе, график роста по годам, партнеры

Цифры, инфографика

История основания, 
значимые даты

Основные лица

Функции

Описание модулей и функций, входящих в них + подходящие под модули кейсы

Раздел

Раздел

Цены

Прайс + реферальная программа

Календарь выставок

Контакты

О продукте

Краткий FAQ

Интеграции

Этапы покупки

Внедрение

Обучение

Техподдержка

Кликабельный прототип
с пояснениями
можно посмотреть в Фигме

Посмотрите другие работы по проекту IDENT

Это не финальная версия, прототип ещё в разработке